Questionnaire avant travaux — à remplir en ligne

Ce qui est vrai chez vous :

Utile seulement si vous voulez l'afficher sur le site, ou en tenir compte quand vous attribuez les chambres.

D'abord la durée minimum : imposez-vous un nombre de nuits ?

Ce que vous facturez en plus de la nuitée :

La commune la demande-t-elle ? Si oui, à quel tarif par nuit et par adulte ?

Vos règles — elles seront écrites telles quelles dans vos conditions de vente :

Quand un client fait une demande sans payer, combien de temps la chambre lui reste-t-elle réservée avant d'être libérée automatiquement ?

Votre site dit 16 h – 19 h ; Booking dit 17 h – 20 h. Lequel fait foi ? Arrivée tardive jusqu'à 22 h sur demande ?

Votre site dit « acceptés, +10 € » ; Booking dit « non admis ». Laquelle est la bonne ? Votre réponse sera alignée partout (site, FAQ, CGV, formulaire, fiche Booking).

Stripe pour démarrer vite (~1,23 € sur des arrhes de 65 €), ou attendre l'accord « vente à distance » de votre banque ? (bascule possible plus tard, sans rien refaire)

Deux choses. D'abord la TVA : la Corse a ses propres taux — la nuitée d'un hôtel classé y est à 2,10 % (au lieu de 10 % sur le continent), et les boissons alcoolisées servies sur place à 10 %. Ensuite le médiateur de la consommation, mention obligatoire dans les conditions de vente de tout hôtel-restaurant.

Quand le client règle-t-il le reste de son séjour, et par quels moyens ?

D'accord pour connecter votre compte Booking au moteur de synchronisation (une chambre vendue quelque part se ferme partout) ? L'accès extranet se préparera ensemble.

Laquelle recevra les demandes et enverra les confirmations ? Existe-t-elle déjà (ex. contact@lachataigneraieinevisa.fr), et en avez-vous l'accès ?

hotel-la-chataigneraie.net a expiré : n'importe qui peut l'enregistrer. Je le reprends (~10 €/an) et le redirige vers votre site ?

La revendiquer pour pouvoir répondre aux avis — d'accord ?

Votre site actuel est en français uniquement ; la refonte ajoute l'anglais complet (pages + réponses automatiques) — on confirme ?

Les questions-réponses affichées dans Google : arrivée/départ · étape GR20 · parking gratuit · chambres dès 65 € (70 € triple) · Wi-Fi inclus. (Pour les animaux, c'est votre réponse plus haut qui s'appliquera.)

Cochez ce que vous voulez voir affiché sur le site :

L'enseigne indique « Hôtel ★★ », mais les données du site annoncent 3 étoiles aux moteurs — incohérence héritée. Quel est votre classement Atout France en cours de validité ? Ce n'est pas qu'une question d'affichage : en Corse, le taux de TVA réduit de 2,10 % sur les nuitées est réservé aux hôtels classés — votre classement a donc aussi un effet fiscal.

Le site ouvre sur un court mot d'accueil qui se termine par une signature. Aujourd'hui, anonyme : « — la famille de La Châtaigneraie ». Vos clients vous citent par vos prénoms sur Booking (« Stéphane et Agata ») — signer de vos prénoms est plus personnel, mais c'est votre choix.

Pour régler l'affichage sur le bon écran, et pour que la promesse « réponse sous 24 h » tienne même en pleine saison.

Qu'est-ce qui est fourni avec le lit ?

Comment voyez-vous les choses ?

Pour une étape rando, la formule dîner + nuit + petit-déjeuner est quasi incontournable. La proposez-vous ?

C'est le cas le plus fréquent après une confirmation : décaler d'un jour, ajouter une nuit, changer de chambre.

Vous souhaitez pouvoir dispenser d'arrhes les clients que vous connaissez. Pour que l'outil vous les signale au bon moment (« ce client est déjà venu »), il faut une règle.

Les deux mots se ressemblent, mais n'engagent pas de la même façon. Les arrhes (ce qui est prévu aujourd'hui) : le client peut renoncer en les perdant — mais si c'est vous qui devez annuler (chambre inutilisable, dégât des eaux…), la loi vous oblige à lui rembourser le double. L'acompte : la réservation engage fermement les deux parties, le client reste redevable s'il annule et vous ne devez jamais le double — mais c'est plus rigide commercialement, et moins habituel en hôtellerie.

Quand un groupe réserve plusieurs chambres à la fois (club de randonnée, famille élargie, association), voulez-vous pouvoir accorder une remise automatiquement ? Elle resterait toujours modifiable ou supprimable avant l'envoi de votre réponse.

Recevez-vous des clients professionnels (déplacements, associations, séminaires) qui demandent une facture au nom de leur société ? Si oui, l'outil prévoira les champs nécessaires (raison sociale, adresse, SIRET).

Le jour du démarrage, votre planning ne doit pas être vide : il faut y reprendre les séjours déjà réservés. Où sont-ils aujourd'hui ?

Un client vous écrit en septembre pour un séjour en juillet prochain : que fait-on ?